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Hilfe / Support

Support zu Fragen der Bestellabwicklung.

Für Fragen zur Bestellabwicklung stehen unsere Support-Ninjas gerne per Email zur Verfügung 

support@canna-seed.eu

Falls Du Fragen zur Bestellabwicklung aber lieber telefonisch klären möchtest, bedenke bitte, dass wir aus Sicherheitsgründen zum Schutz unserer Kunden vorher die Identität des Anrufers abklären müssen und das geht nur über einen vorherigen Emailverkehr mit anschliessender Terminvereinbarung für das Telefonat. Anrufe ohne vorherige Identitätsabklärung haben keinen Sinn, weil wir solche nicht entgegen nehmen und Du landest mit Deinem Anruf in einer ewigen Warteschleife. Das hat nicht den Grund, dass wir nicht gerne mit Dir telefonieren möchten, sondern dahinter stehen reine Sicherheitsüberlegungen.

Best of von tatsächlich gestellten Fragen

a. Fragen, die wir leider nicht beantworten

"Mein Meerschweinchen hat ein seltsames Geschwür und ich würde ihm gerne einen Tee aus den Blättern kochen - welche THC-reiche Sorte emfehlt ihr mir ?"

Abgesehen davon, dass hier ein grundlegendes Unwissen über die Anatomie und Physiologie der Hanfpflanze vorliegt, würden wir mit einer Empfehlung zu medizinischen Zwecken ein Heilungsversprechen abgeben, das den Tatbestand der Kurpfuscherei erfüllt

"Mein Vater hat Darmkrebs und ich möchte für ihn Cannabis anbauen - wie und mit welchen Sorten geht das ?"

Eine Empfehlung einer Sorte, die Darmkrebs heilt wäre Kurpfuscherei und die Erklärung zum Anbau von Cannabis in diesem Zusammenhang womöglich die Verleitung zu einer Straftat

"Ich habe gestern abend bei Euch bestellt, es ist jetzt schon 10.00 Uhr und die Samen sind immer noch nicht da, seid Ihr Fake ?"

Wir haben keinen Grund, warum wir bestellte Hanfsamen nicht so schnell wie möglich zum Kunden bringen, den wir bkommen keine Zinsen auf bei uns lagernde Samen und abgesehen davon sehen wir nächtliche Bestellungen erst am nächsten Werktag, weil wir nicht 24/7 versenden und overnight zustellen. Das schafft nicht einmal Amazon.

"Ich habe 10 teure Sensi Seeds Samen in das Maisfeld gestreut und es haben nur 7 gekeimt - wer ersetzt mir nun die 3 ?"

Bei Hanfsamen handelt es sich um ein Naturprodukt und um keine Zaubersamen, die man einfach auf die Erde streut. Bei optimalen Keimbedingungen liegt die theoretische Keimrate bei den von uns gehandelten Seedbanks zwar bei nahezu 100%, aber für Reklamationen zur Keimrate stehen wir als Händler gerne bei der Weiterleitung an die Hersteller zur Seite, wenn die Keimmethode richtig dokumentiert ist

 b. Fragen, die wir natürlich beantworten

"Ich warte hier in Brasilien seit 6 Wochen auf die Lieferung, habt Ihr vielleicht einen Trackingcode ?"

Wer einen Versand mit Trackingcode bestellt, bekommt diesen am Tag der Versendung automatisch manuell zugeschickt. Falls man aus Kostengründen keinen Trackingcode geordert hat, dann schicken wir diesen natürlich zu, wenn die Zustellung länger als 10 Werktage ab Versand dauert. Bei Brasilien ist 6 Wochen übrigens normal...

"Ich habe letzte Woche überwiesen, aber noch keine Zahlungsbestätigung bekommen - was ist los ?"

Das liegt meist daran, dass entweder die Überweisung von der Bank mangels Deckung nicht durchgeführt wurde oder die Zahlung nicht zugeordnet werden kann, weil vom Konto der Freundin überwiesen wurde und kein Verwendungszweck angegeben wurde. Es ist uns dann unmöglich die Zahlung einer Bestellnummer zuzuordnen und wir müssen auf dieses Email warten

"Meine Bestellung letztes Jahr habe ich nun doch per Barzahlung bezahlt, ist das angekommen ?"

In diesen Fällen findet sich dann weder ein Absender noch eine Bestellnummer im Umschlag, wir warten dann bis sich der Kunde meldet. Im konkreten Fall war dann auch noch die ursprüngliche Bestellung so alt, dass sie bereits Monate davor der automatischen Löschung zum Opfer gefallen ist

"Kann ich auch selbst abholen und wenn ja, wo ?"

Wir sind ein reiner Versandhandel, aber trotzdem gibt es die Möglichkeit durch die Auswahl einer GLS oder Hermesstation und den Vermerk "Selbstabholer" bei einer gewünschten Adresse selbst abzuholen. Es gibt ohne Einschreiben auch die Möglichkeit des postlagernden Versandes mit Kennwort bei jeder Post

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